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掲示板への投稿・お問い合せは
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◆事前のご相談
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電話や文章だけでは判断できないので 洗えますか? 直せますか?
料金はいくらですか? いつできますか? 大丈夫ですか? というご質問にはご返事できません
。
特にお電話による問合せがあった時点で、トラブル防止のためぬいぐるみの受け入れをお断りさせていただくことがありますので、くれぐれもお客様のご理解とご協力をよろしくお願いします。 |
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事前にご相談を希望されるお客様は、デジカメなどでぬいぐるみの汚れた部分や壊れた部分
の画像を掲示板に投稿して、大きさ・状態・ご希望をお知らせください。全長30cmのぬいぐるみで、背中が10cm破れて
おり、綿を交換してゴワゴワを直したい・・・等。汚れた経緯・汚れ内容についても、できるだけお知らせ頂けると当店もお返事しやすいですが、あくまでもパッと見の「感想」しかお答えでき
ません。
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どんな素材のぬいぐるみか、どんな状態で汚れたり壊れたりしているのか分からないと、一般論やホームページでご案内している
内容を再度説明するだけになり、ご質問内容が単純であるほど、お答えする範囲が広くなり,サービス対応が不可能になります。例えば、画像が投稿されても「診断してください」「綺麗になりますか?」「コメントください」だけではご返事できません。
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購入時の状態と著しく色や風合いが異なる場合、もし購入当時に近い写真などがありましたら、掲示板に画像をアップしていただくなど何らかの方法でお見せください。なお
注文書や写真等は、当店の記録として保管するのでお返しできません。オリジナルは必ずコピーをお送りください。
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どのように料金を計算しているか、どのように対応しているか、その事例でどのぐらいの日数がかかっているか
については事例ごとに異なりますので、ある程度、掲示板で過去の事例を参考になさってください。たとえば「シッポ」を検索すると、シッポの治療事例がいくつか出て来ます。「しっぽ」でも検索してみてください。ビーちゃんが「Jっぽ」と書いているかもしれませんw
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できあがりまでの日数は個別のケースにより,到着後の診断結果やその時の混み具合にもよりますので正確なご返事ができません(質疑してもあてにならない,意味がないということになります)が,お急ぎの場合はご事情をお知らせください。
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個別のメール
のヤリトリはご遠慮ください。掲示板を利用できない方,書き込みするのが嫌な方は当店のご利用をお控え願います。
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◆ご依頼方法 〜便利な注文方法〜
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ご来店の場合も、送っていただく場合も、ご注文用紙(PDF)にご
記入ください
。ご記入がない場合は健康診断を兼ねることになってしまいますので、2,000円追加になります。手書きの図解がない場合も同様
に2,000円増になります。
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【便利な注文方法】 まず、掲示板で我が子と似たようなケースがないかどうか、探してみてください。掲示板から、お店の対応やサービスの雰囲気をつかんでください
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PDF注文書を先にダウンロード・プリントアウトして、サイトの説明を読みながら、どんなサービスを受けたいか検討してください
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左メニューの「どんなことができるの?」という欄は、注文書の中のサービスと同じ順番になっていますので参考にしてください。
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とりあえず,ここまでの内容をご了解いただき,PDF用紙にご記入いただかないと,初期の段階でボタンの掛け違えが発生しますので受付できません。 |
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当店へ持ち込みの場合
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当店へぬいぐるみと一緒にご来店ください。なるべくその場で料金をお見積もりします
。修理代金、クリーニング料金などを前金でお支払いください。
ただし,実際に作業を始めてみないと分からない部分も多くありますので,その一部は後日精算いただくことがあります。
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店頭お持ち込みの場合でも、あらかじめ注文書をご記入ください。ご記入がない場合や相談がメインの場合は健康診断を兼ねることになってしまいますので、診断料として30分ごとに2,000円をいただきます
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サイトの説明を読むのは面倒だから話だけしたいという方のご来店はご遠慮ください。ウェブ上のいろいろな説明をお読みいただかないと話が噛み合いません。
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どう説明を書いたらよいか分からないので口頭のみで修理希望を伝えたいという場合もご利用をご遠慮ください。言った言わない・そういうつもりで言ったわけではないなどと言うおかしなトラブルの元になります。
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できあがりまでの状況は掲示板でお知らせします。掲示板に無反応なお客様には、いかなる
フォローもできません。
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仕上がりましたら当店の窓際でご主人様を待っていますので、お迎えに来てあげてください。「電話くださればまた来ます」という空気が読めない方が希にいらっしゃいます。お電話はいたしません。
かならず掲示板でヤリトリしてください。
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思い入れが強くてぬいぐるみとなかなか離れられない方,店頭で泣き崩れる方,またはそのおそれがある方は,ぬいぐるみをお預かりできないことがございます。
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遠方のお客様へ
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ご質問について
恐れ入りますが、作業の効率上、次のご質問は何卒ご容赦ください。
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どうすれば依頼できるでしょうか?
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お店に行っていいですか?
(予告したい方は,何日の何時頃に行きたいかをぬいぐるみの画像と一緒にプラザへ投稿してください)
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ぬいぐるみを送って
いいですか?
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ぬいぐるみは着きましたでしょうか?
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入金して
いいですか?
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どこに振り込めばいいですか?
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普通に振り込んでいいのでしょうか?
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入金確認はできましたか?
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絶対、きょう入金しないとダメですか?(慌てなくて大丈夫です)
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コンビニから振り込めますか?(当店では分かりません)
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何日かかりますか?(
個別のケースにより様々です)
以上のお問合せは何卒ご容赦ください。
要するに、ご注意点をお読みになっていないことが分かるので、受付そのものをお断りすることがあります。 なお,インターネットのアクセス記録により,注意事項をお読みいただいていないことが分かる場合は返答を差し控えさせていただくことがあります。
ご質問等は新たにスレ立てせず,お客様サロンになっている各月の「プラザ」へおこしください。 プラザについて
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ぬいぐるみのご送付について
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お客様のご希望・イラストを書いたご注文用紙を
同梱してください。
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ぬいぐるみが着ている服・アクセサリーは外してください。服は別途500円ずつクリーニング料金がかかります。
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料金の目安や当店のシステム・雰囲気をご理解いただき、ぬいぐるみを宅配便などでお送りください。「送ってよいか
?」という確認は不要です。どうぞいつでもお送りください。
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「ヤフーゆうパック」「はこBOON」など、受取人の個人情報を収集するサービスにおいて、当店のメールアドレスを登録しないでください。登録しなくても発送できます。
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宅配便などの品名欄には、ぬいぐるみのお名前を書いてください。
「人形」と書いてある物は開封せずにご返送することがあります。当店では人形は扱いません。
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当店に着いたかどうかは各宅配便の追跡ページでご確認いただくか、着き次第掲示板にてお知らせしますので
どうぞお待ちください。
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ご心配なのは分かるのですが「着きましたか?」というメール、電話は何卒ご遠慮ください。
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対処方法が難しいケースの場合、掲示板の掲載が遅れるかもしれません。
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ぬいぐるみを大事にされるお気持ちは分かりますが,掲示板には「うちの子を宅配便なんかで送れない」と書かないでください。ぬいぐるみの多くは,自分がぬいぐるみであることを自覚してお
り,宅配便の旅を楽しんでいます。
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到着・見積・ごにうきん
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ぬいぐるみが到着次第、作業内容と料金を相談しながらお知らせしますので銀行振込にてご送金ください。修理が難しいケース,研究を要するケース,破れが多いぬいぐるみは修理見積に時間がかかる事がありますので、のんびりお待ちください。
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原則としてご入金順に作業に入りますが、作業内容により多少順番が前後します。ご入金前でも
作業内容に特に異存がない場合,ご了承いただいている場合は必要な作業を順次進めます。
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すみませんが、ご入金確認のみのご連絡はしません。作業の状況報告と一緒にお知らせしますのでご了承ください。逆に「入金しました」というご連絡も無
しでお願いします。当店にはリアルタイムで銀行からの通知があります。
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振込先は,各ページ上方に記載のジャパンネット銀行・本店営業部・普通口座
6823311 みさとソーイング までお願いします。フツーの銀行ですから,フツーに振込お願いします。
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掲示板のご利用
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追加のご指示・ご相談は掲示板上でお願いします。電話・メール・ファクスなど
がマゼコゼになりますと対応が難しくなり納期もどんどん先送りになります。掲示板以外の連絡手段はあくまでも補助的なものとお考えください。
電話連絡はダメだということではないですが、あくまでの急ぎの連絡手段としてお願いします。
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できあがりましたら掲示板でお知らせします。掲示板でセッションが難しいお客様
や、長い間お待たせしているお客様には「できましたので掲示板をご覧ください」とメールで通知します。その際、hotmailやヤフーなどのフリーメールにはしばしばメールが届かず、連絡が行き違うことがあります。そのためフリーメールしか分からないお客様には
、いかなる連絡・いかなるサービスも補償・都合できません。
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特に電話のコミュニケーションが主流のお客様の場合は、当店はいつでも作業を中断してぬいぐるみを返送することができることとします。
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お帰り
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仕上がり後は当店へお送りいただいた時と同じ荷姿で
返送しますので、お送りいただく時は丈夫な箱でお送りください。
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綿を入れたり、綿の返却が必要だったり、クッションを作ったり、洗い上がってフカフカにな
ったりすると、元の箱では送れないということもありますので、やむを得ず2個口でお返しすることもあります。
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実際に作業を開始してみると、希に頂いた料金に至らない程度であることがあります
ので、適宜調整させていただきます。1000円に満たない金額が不足する場合は、ワサビやサバ缶などをご送付するなどして調整させていただきます。
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その他
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おみやげを頂いても頂かなくても、同じように仕上げさせていただきますので
、どうぞお気遣いはご無用に願います。
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ペンギンのぬいぐるみをクール便で送らないでください。
どうしてもクール便で送りたいという時は,ついでにタラバガニやロブスター・・・
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◆クリーニングについて
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ぬいぐるみクリーニングの前提 最近は「ご家庭で洗えます」と表示されているぬいぐるみもありますが、洗えても、ほとんどのご家庭で
「適切な仕上げ」ができないものと考えられます。
また、ほとんどのぬいぐるみは洗うことを前提に作られていないのが現状です。洗うと壊れたり素材を傷つけることがあります。壊れているのに洗わざるを得ない場合、壊れ具合が大きくなったり、新たに破れることがあります。その後に修理対応することにしても、多くの場合は経年劣化による不可抗力ですので、くれぐれもご了承ください。
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シミの内容が不明な場合 汚れ落ちが完全ではない場合があります。汚れの蓄積期間が長いと繊維が化学変化をおこして変色・退色している場合もあります。あまりにも汚れがひどい場合は前処理が必要になり
,ビ白料金と同じ扱いになります。
シミ抜き料金とは、主にその前処理に係る費用・シミ内容の分析・試行錯誤の費用・特殊機器の費用です
が,ほとんどの場合洗っている内に落ちることが予想され,その場合は特に料金は必要ありません。
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料金が割増になる場合 理由を添えて個別にお知らせいたします。特に白い毛の汚れについては、それまでにお客様がご自分で洗われた後で当店へご依頼の場合、化学変化を起こして元の白さが失われている場合、期待通りに綺麗にならない場合があります。
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色褪せと風合い ぬいぐるみの汚れは、お部屋のホコリ、タバコの脂、人間の汗、手あかなどが永年蓄積されてきたものが多いと考えられます。汚れは放置する時間が長いと落ちにくくなり
、多くのぬいぐるみは光(紫外線)によって色褪せします。色あせや繊維の風合いを元に戻すことは物理的に不可能です。素材によっては多少縮んだり伸びたりすることがあります。
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接着物・コーティング・塗装 また糊で接着されている部分、ウレタンコーティングなどは、その性質上はがれやすく、コーティングが薄くなったり、とれたりすることがあります。
目の塗装も同様に、瞳の中にある星や白丸などは、通常はとれにくいものですが、濡れるだけで剥離する場合もあります。できるだけ気をつけて作業しますが、元の状態を維持することも、復元することも難しいことがあります。
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内容物 ぬいぐるみの中にはボール紙・厚紙・発泡スチロール・紙などが素材の一部として入っていることがあります。水に濡れてしまうと折れ曲がったり、紙素材自体が溶けてしまうことがあります。 ほとんどの場合、紙は、耳・目・口を形成する材料として使われていますが、中を開いてみないと紙かどうか分からない事がありますので、紙を素材としたぬいぐるみのクリーニング後の成型はうまくできないことがあります。
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特殊素材
皮革(いわゆる本革)部分・合皮(ウレタンコーティング・ウレタンプリント)・コール天・別珍(べっちん)・ベルベット・竹素材などが使われている部分は、
綺麗に見えても既に傷みが進行しているものなんだとお考えください。
つまり、長持ちすることのない素材で、なおかつデリケートな素材ですので、どんなに丁寧に洗っても、表面にひびが入ったり、糊がはがれたり、毛羽がとれてしま
ったり、コーティングが薄くなることがあります。 その場合は、できるかぎり部材の交換等を検討しますが、対応できないケースもあります。また、修理代・部品代等は別途ご請求させていただきます。費用が発生する場合はあらかじめご相談いたします。
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洗剤による繊維の損傷 汚れ具合に応じてやや強力な洗剤を使用することがあり、繊維を傷める可能性がゼロではないことにご注意ください。
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乾燥にかかる期間 綿出し別洗いができないぬいぐるみで巨大な物は、乾燥まで1ヶ月以上時間がかることがあります。
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アレルギーの方,赤ちゃん用のご利用をお控えください
アレルギー反応がある方は,クリーニングのご利用をお控えください。
アレルギーやハウスダストに関するご相談はお受けできません。また,処置後または返品後のアレルギー反応についても当店では責任を負えませんので,ご利用にならないでください。
なお,キレイになったからと言ってぬいぐるみを赤ちゃんのおしゃぶり代わりに使用したり不衛生な扱い方はしないでください。
特に,ぬいぐるみを赤ちゃんに遊び道具として与える前提でのご依頼はご遠慮ください。
「赤ちゃんが遊べるように綺麗に」というご希望には具体的な判断基準でお応えできません。お近くのクリーニング店にご相談ください。
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◆修理について
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個別対応 修理料金は技術料と作業時間に材料費などを加算して考慮します
ので,ある程度の料金体系をサイト内でご確認いただけます。個別の見積はぬいぐるみの現物を拝見しないと不正確です。ただし、だいたいの相場を知らないと注文しにくいと思いますので、掲示板などで、これまでの事例をご覧頂き参考にしてください。
まずはぬいぐるみのサイズを正確に計るところから初めて見てください。
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最低作業料金 最低作業料金は200円です。修理個所に200円を乗じて料金を計算業料金は200する場合もあります。
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タイムチャージよる修理
複雑な作業を要する場合は作業時間で計算することもあります。作業内容により、1時間当たり2100円
,または700円(20分)からです。
この作業の工程はライブカメラのページにてリアルタイムで見ることができます。
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綿出し後の料金加算 中綿を出して裏表を返してみたらもっと破れているのが見つかった等、ぬいぐるみの表面上の様子から判断した予想を超えて
、内部が著しく損壊している場合は修理料金が加算されることがありますので、お客様にご相談させていただきます。
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綿交換の裁量権 古いぬいぐるみの中綿(特にウレタンのスポンジ)が劣化して砂粒のようになっていたり、硬化して詰め物としての機能が低下している場合があります。その時は、綿の詰め替えなどをご提案し、後日ご清算いただく場合もあります。 もちろん作業前にご相談しますが、綿に関しては全体の作業にも関係するため、職人の考え方を優先させていただきます。
ぬいぐるみが古くて、綿交換に耐えられない場合は作業しない事もあります。
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◆綿の詰め替えについて
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古綿の廃棄 綿を入れ替える際、古い綿はお客様の所有物ですので本来はお返しすべき物ですが、特にお客様からのお申し出がなければ当店にて廃棄させていただきます。
ただしお店の判断でお返しする事もあります。 または、古綿を洗った上でお返しすること、別途料金がかかりますが古綿でクッションを作ること
(ハラワタクッション)を作ることができます。
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綿出し・綿入れに関するリスク 古いぬいぐるみで生地が劣化している場合は、生地が裂けることを考慮して綿の全量を戻せない場合もあります。
また、ぬいぐるみの状態にふさわしい綿に変更する場合があります。 ぬいぐるみに綿を戻してもクリーニング直前の風貌と異なります。これは元々の形と、年数を経て中で綿が凝り固まった形との違いなので、綿を戻し入れるとき
(あるいは新しい綿を入れるとき)は、ぬいぐるみ生地の立体構造に無理がないような形を優先させていただきます。
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◆◆補償の限界および免責事項
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◆補償の限界および免責事項
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サービスの限界 当店の各サービスはマジックではありません。可能な限り良い状態にしたいと考えていますが、ぬいぐるみが新品同様の姿に戻ることは物理的にもあり得ません。
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補償の限界 古いぬいぐるみの場合、ごくまれに、洗ってみたら傷んでいた生地が解けてしま
うことがあります。ぬいぐるみは洗うことを前提には作られていないことが多いため,図らずも破損させてしまったり、結果的にご満足いただけない仕上がりに
なることもあります。 その場合の補償はお支払い済み料金内を限度に対応させていただき、それ以上の補償はいかなる場合でも一切できません。
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ぬいぐるみの個性と個性尊重の限界 ぬいぐるみをよく見ると、人間と同じで左右対称ではなかったり、片足だけちょっと長かったり、ということがありますが、これはほとんどが工場で生まれつきのものです。ぬいぐるみには個性があります。なるべくその個性を見抜いて作業に当たりたいと思いますが、すべての個性を把握し尽くして完璧な対応をすることはできません。
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意思の疎通 当店では作業中、お客様と掲示板で相談しながら作業を進めています。インターネット環境がないお客様と意思の疎通を図るのは難しくなるので、
掲示板に書き込みがないお客様にはその後の補償や保証は一切できません。お客様に対して、すべての注意事項やリスクを電話や口頭だけで説明することはできませんので、お客様には常に当サイトの内容を把握していただく必要があります。 従って今のところは、掲示板に書き込むことが物理的にできない、精神的に抵抗があるという方のご利用は極力ご遠慮ください。時々「私はネットができないけれど、ネットができる友人を通じてお願いしました」というお客様も、できればご利用をご遠慮ください。ただし、これまでに当店をご利用いただいたことがあるお客様が代理となって掲示板でセッションしていただく場合を除きます。
なお,約一週間,掲示板に何も反応が無い場合は,はじめの一回だけメールでお知らせしますが,無反応状態が続く場合はお店の独断で作業を進めさせていただき代金引換で発送します
。代引手数料300円が追加になります。その他の作業内容は掲示板をご覧ください。また修理できない場合は着払いでお返し,理由も掲示板
にてお知らせいたします。
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掲示板のやりとりで終わるだけの場合
ぬいぐるみが到着しているのに、掲示板のやりとりが延々と続いて、結局何も治療しないというケースが稀にあります。殆どの場合、過去例や料金説明をご理解いただけないまま、なんとなく(あるいは勢い余って)ぬいぐるみを送ってこられる方に多いようです。
その場合は、当店から掲示板へレスをお返しした数に500円を乗じた金額をキャンセル料の一部として請求させていただきます。不毛なやりとりが続くと、他のお客様の参考事例とならず、当店も徒労に終わりますので、その旨ご理解くださいますようお願いします。(過去例や各種説明をどうかお読みください)
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中途返却
とはいえ、あまりにも細部にこだわりをお持ちなために、掲示板でセッションしきれない方の作業は業務全体に支障を来すため、中途でも作業を中断し、ぬいぐるみをお返しすることがあります。
また「難しい・できない」とサイトに記載したり掲示板に返答しているにもかかわらず、いつの間にか「どうなっていますか?」とお店に非があるようにして作業をそそのかす方、情緒的な評価で作業を無理強いする方も同様に、作業を中止してぬいぐるみをお返し
いたします。
はじめは「おまかせします」ということで作業を開始したのに,後になって上記注意事項に沿わない内容でいろいろとご希望が発生し,掲示板にて誹謗中傷を行う方,不毛なヤリトリが延々と続く場合も同様です。信頼関係が絶たれたものとみなし同道巡りを避けるため作業を中断します。すでに払い込まれた代金はお返ししません。
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◆受付の休止および一時休業
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休止案内
当店の都合でサービスを休止したり,一時休業することがあります。その都度,ウェブサイト内でお知らせいたします。休止する理由は様々ですが,滞在中のぬいぐるみ個体数が多すぎる場合,なかなか完治しないぬいぐるみが多数いる場合,サービスの内容を再検討する必要がある場合,特に例年3月はじめ〜4月中頃は受付を休止してサービスを見直すことがあります。
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再開案内
サービスの再開については,ウェブサイト内およびびびびニュースにてお知らせいたしますのでニュースの購読をお願いします。個別のお問い合せはくれぐれもご容赦ください。
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休止中の受付
休止中であっても,これまでに有料で健康診断を受けたことがあるぬいぐるみさんはご来訪くださっても構いません。また休止中でも,滞在中のぬいぐるみさんの作業は継続しており
ますのでアフターケアも受付します。
それ以外で,休止中であることを告知しているにもかかわらずご来訪になる新規のぬいぐるみについては,何もせずにご返送するか,当店の自由裁量にて作業し,何もご連絡することなく代金引換にてご送付することもあります。(お待ちになっている方へ不公平感を感じさせてしまうためです)
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サイト運営者紹介と法定表示も必ずお読みください |
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◆その他
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ぬいぐるみのお手入れにはとても費用がかかります。ぬいぐるみのお手入は実情にあわせたケアが必要で、まったく同じ事例はありません。
その見極めに手間と時間がかかり、いろいろな行程があり、単純に時間だけでは割りきれない作業も少なくありません。
料金に不安を感じている方は、ぜひ掲示板で類似例を探し、色々な事例をご覧になってみてください。当店では作業の途中経過やできあがりの様子を掲示板で公開しております。掲示板には、ご注文のお客様をはじめ、どなたでも文章や画像を投稿することができるようになっています。特に料金は個別の事例ごとに異なるため見積りそのものを公開して
,後に続く方が参考にしていただけるようにしています。
いずれにしても決して安い金額ではありませんが、単に高額な費用をかければ状態が良くなると言うものでもありません。決して過剰な期待をなさらず、掲示板をよくご覧頂いて、お客様のご希望を当店で叶えることができるか
どうか,お客様ご自身においてご判断をお願いします。
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お客様掲示板について 掲示板(できあがりのお知らせ)お問い合せもどうぞ
はじめてご注文のお客様は、料金の仕組みや実際の見積り事例をご覧になり、ご自分のぬいぐるみの場合はどんな感じになりそうか参考になさってください。
プラザについて
わざわざスレを立てるまでもないとお感じの質問等は,月毎にスレが立つプラザをご利用ください。「9月プラザ」とか「11月プラザ」など,月毎に雑談などを交わしています。文書だけではなかなか伝わらないことも多いので,できれば画像つきで投稿してくださるとセッションしやすいです。
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お受けできないこと
- ぬいぐるみのクローン=複製を作ることはできません。例えば「くまのプーさんの兄弟を作って欲しい」というご希望には応じられません。法律上「くまのプーさんの偽物を作る」ことになるからです。
- ぬいぐるみ全体が損傷していてほとんどすべての生地を交換する
場合,顔や頭部が壊れていてほとんどすべて直すことも同様にできません。お受けしても元通りには直せません。その場合は修理やクリーニング
の途中であってもご返送することがあります。
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パペットはぬいぐるみとして扱うことができない場合があります。お受けしても綿の感触は同じように再現できません。
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人形はお受けできません。宅配便の品名欄に「人形」と書いてある場合は,ただちにご返送する場合があります。
- ぬいぐるみ(パペットを含む)を作ることはしていません。ここはケアするところです。
- ぬいぐるみをバラして別のぬいぐるみを作ることもしていません
。
- 他の健康なぬいぐるみを犠牲にして材料をとることはできません。類似の材料を探してください。
- 今のところ,目や鼻などの塗り直しはできません(研磨することはできます)。
- 染色・色の修正など,布・皮革以外のものを加工したり色を付けたりすることはできません
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いわゆる「美容整形的」なご希望(太らせたい・ヤセさせたい・顔を変えたい・目の位置を変えたい(壊れた顔を元に戻して欲しい等)・足を長くしたい)は,先天性の異常でない限り応じられないことがあります。応じても,必ずご満足いただける結果になるとは限りませんので,下記を参考になさってください。
◆当店では,ぬいぐるみ=人間と共に生活する「生き物」と考えており,全身ヤケドなどの重傷のぬいぐるみさんにはお看取りしかできないことがあります。
人形処わ久い玩具さん(焼損しても生地を探して修理してくれ
るそうです)や
樹麻紅工房さん(同じ形の仲間を増やしたり,新しく作ってくれたり
するそうです)では,顔の全体・体全体の作り直し等,上記に該当する場合でもお引き受けくださるようです。上記の通り当店でお受けできない物に関しては,当店ではご満足いただけない結果になりかねませんので,どうぞご了承ください。
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